Compartir esta oferta de empleo

ANALISTA TRANSACCIONAL PYME POSTVENTA

Ubicación: 

CDMX, Ciudad de México, MX

Categoría:  Administración
ID de Requisicion:  99125

ANALISTA TRANSACCIONAL PYME POSVENTA

(REFORMA)

 

Grupo Financiero Banorte está en búsqueda de talento extraordinario. Estamos convencidos de que la combinación de trabajo en equipo con innovación, lealtad y responsabilidad son el camino para alcanzar el éxito. Te invitamos a participar para ser parte del Banco Fuerte de México.

 

 

Propósito del puesto:

 

Responsable de realizar seguimiento a clientes que reúnan las estrategias Comerciales PyME, pensadas para mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del cliente, cruce de productos y/o retención de clientes, así como mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades

 

Principales funciones y responsabilidades:

 

  1. Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos 
  1. Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades
  1. Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada
  1. Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros)
  1. Atención y canalización de incidencias de productos y canales
  1. Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados
  1. Contacto directo con el Call Center para seguimiento de dudas, aclaraciones de clientes
  1. Apoyar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales
  1. Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos
  1. Apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios
  1. Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional
  1. Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional

 

Requisitos específicos:

 

  • Escolaridad: Licenciatura área económico administrativa concluida
  • Experiencia:1 año en Atención a Clientes, Comercial –Ventas / Comercialización
  • Conocimiento: Manejo de Paquetería Office, base de datos y creación de presentaciones ejecutivas, facilidad de palabra para tratar con clientes, comprensión del negocio y proactividad de forma eficiente, organización y trabajo bajo presión para brindar una respuesta efectiva de cara a las solicitudes del cliente

 

 

 

En Grupo Financiero Banorte no hacemos diferencias por género, edad, religión, raza, origen social, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, o cualquier otra condición que pueda dar lugar a discriminación.

 

Si esta vacante es de tu interés y cumples con los requisitos antes mencionados, da clic en el botón aplicar.

 


Segmento de empleo: Call Center, Customer Service