GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Gerente Experiencia del Cliente

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: 

Ejecutar la metodología de Células de Sucursal en las sucursales Banorte para promover la rentabilidad   y mejorar las experiencias de servicio al cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Permear y reforzar el conocimiento de la metodología y herramientas de gestión (Mapas de micromercado, aplicativo Células de Sucursal, SIGA, HIR, EVI, BSC, POP y Medalia)
• Implementar la metodología de trabajo Células en las sucursales Banorte
• Asegurar  y dar seguimiento a las sesiones, planes estratégicos y el Cumplimiento de las Células de Sucursal.
• Contribuir a la alineación de las estrategias de las Células con la estrategia de la DG de la Banca Comercial.
• Realizar visitas y llamadas a sucursales.
• Acompañar y mantener comunicación permanente con las sucursales.
• Identificar las necesidades de las Células de sucursal, detectar puntos de dolor y comunicar a las Células de Transformación
• Mantener continua comunicación con la DG Experiencia del cliente e Innovación y las DG territoriales.
• Organizar y coordinar los eventos o programas de reconocimiento a la red por el desempeño de las Células vs los resultados (cuatrimestrales).
• Mantener el funcionamiento y buen uso de la herramienta de gestión (aplicativo Células de Sucursal)
• Recabar información de operación de las sucursales.
• Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
• Informar avances al equipo central y a la Dirección Territorial.

• Colaborar con los proyectos del equipo Central de Células de Sucursal.
• Fortalecer las estrategias generadas, impulsar el modelo de atención al cliente y ADN Banorte.
• Realizar intervenciones para mejorar los resultados de negocio de las sucursales bottom.
• Interactuar de forma constante con la red de sucursales para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
• Impulsar el cumplimiento de las métricas y KPI´s que se miden en el programa.
• Capacitar a la red de sucursales.

Requisitos:

• Titulado de Licenciatura en área mercadotecnia, administrativa o ingeniería Industrial.
• 2 años de antigüedad en puesto actual.
• Experiencia como Director de Sucursal, Ejecutivo Sr. Gerente en el territorio.
• Valores: Respeto, confianza y amabilidad
• Experiencia en áreas administrativas.
• Manejo de paquetería Microsoft Office, nivel intermedio.
• Trabajo colaborativo.
• Autogestión.
• Orientación a resultados
• Liderazgo.
• Comunicación efectiva.
• Responsabilidad y autogestión.
• Disponibilidad para viajar (visita a sucursales del Territorio)
• Conocimientos de mejora continua.
• Conocimientos de procesos y sus mejoras.
• Uso del equipo de cómputo

Idiomas:

Español: Nativo.

Inglés: Básico.