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ANALISTA SOPORTE OPERATIVO

Ubicación: 

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría:  Operaciones
ID de Requisicion:  65729

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

 

 
 

ANALISTA SOPORTE OPERATIVO


Propósito del Puesto:

Atener las solicitudes de soporte de la red de sucursales en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas etc., con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes.

 

Principales funciones y responsabilidades

  • Atender las llamadas telefónicas de las sucursales, identificando la problemática que se le presenta, analizar cada llamada utilizando las herramientas del sistema y proporcionando el trámite correspondiente.
  • Documentar en el sistema Máximo el detalle de la llamada especificando claramente la necesidad de la sucursal la solución proporcionada.
  • Comunicar oportunamente al Gerente y/o supervisor del área de los inconvenientes presentados para la solución de problemas, escalar los casos recurrentes o que denoten una problemática general.

 

 

Requisitos específicos:
 

  • Formación Profesional: Licenciado en Administración- Licenciado en Informática- Licenciado en Mercadotecnia- Contador Público-Ingeniero Industrial (TITULADO O PASANTE)
  • Altamira/Vision
  • Apolo/CREA/Origina
     
    Si está vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar