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ANALISTA CONOCIMIENTO Y USABILIDAD

Ubicación: 

CDMX, Ciudad de México, MX

Categoría:  Administración
ID de Requisicion:  104389

                                                                                                            UX / CX Researcher

 

(CDMX, Santa Fé)

 

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

 

 

Objetivo del puesto: Generar estudios de voz del cliente interno / externo que proporcionen información de valor para las distintas áreas dentro del Grupo Financiero Banorte, con el fin e innovar, transformar productos y servicios que mejoren la experiencia de nuestros clientes.

 

Cada día te encontrarás ante ti nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

 

  • Planear y ejecutar estudios, cualitativos y cuantitativos, para diseñar y optimizar la experiencia del cliente y/o usuario para diversos productos, segmentos, canales y servicios dentro del Grupo Financiero Banorte.

 

  • Analizar datos cuantitativos y cualitativos obtenidos de diferentes fuentes como estudios de investigación UX, sintetizar los hallazgos para poder definir accionables de mejora, innovación y/o transformación que se traduzcan en iniciativas, y combinar información cualitativa y cuantitativa siempre que sea posible, interpretando y planteando recomendaciones concretas y accionables para el desarrollo del producto.

 

  • Elaborar customer journey maps As is , To be, analizar el comportamiento del cliente, así como mostrar los puntos de dolor, mejoras y/o fortalezas.

 

  • Benchmarking que ayuden tener un comparativo vs la competencia, identificado ventajas competitivas y áreas de oportunidad.

 

  • Crear y presentar el reporte de resultados de aprendizajes/ investigaciones a los stakeeholders de cada iniciativa, de forma estructurada, simple y fácil de entender.

 

  • Elaboración de briefs para la coordinación de estudios con proveedores.

 

  • Trabajar con equipos multidisciplinarios en todos los niveles de la organización.

 

  • Realizar pruebas de usabilidad, grupos focales, pruebas de guerrilla, talleres y entrevistas a través del contacto directo con usuarios.

 

  • Realizar cuestionarios e implementar encuestas a través de diferentes herramientas y métodos.

 

Requisitos:

 

  • Lic en mercadotecnia y/o Negocios Internacionales
  • 1 a 2 años de experiencia
  • Que haya participado activamente en áreas de CX / UX
  • Conocimientos en metodologías de investigación cualitativas y cuantitativas, design thinking, talleres de co-creación, focus group, usabilidad, entrevistas a profundidad, human centered desing, deseable que tenga conocimientos usando herramientas como Miro y Figma
  • Idiomas: Indistinto
  • Disponibilidad para viajar: Indistinto
  • Disponibilidad para cambio de residencia: Indistinto

 

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

 

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.