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ANALISTA RECEPCION Y CONTROL UNE

Ubicación: 

CDMX, Ciudad de México, MX

Categoría:  Centro de Contacto
ID de Requisicion:  59957

Grupo Financiero Banorte está en búsqueda de talento extraordinario. Estamos convencidos de que la combinación de trabajo en equipo con innovación, lealtad y responsabilidad son el camino para alcanzar el éxito. Te invitamos a participar para ser parte del Banco Fuerte de México.

 

 

ANALISTA DE RECEPCION Y CONTROL UNE

ANALISTA  

(CUIDAD DE MEXICO)

 

Propósito del puesto: Dar atención a clientes y/o usuarios de manera telefónica y/o presencial en relación a consultas, reclamaciones y aclaraciones en términos del artículo 50 Bis, 67 y 68 de la Ley de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, así como al articulo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamientos de los Servicios Financieros.

Mantener un Registro electrónico de los reportes que realicen los clientes o usuarios de servicios financieros respecto a la contratación de operaciones  activas, pasivas o servicios no reconocidos, así como la solicitud de medios de pago, retiros  de efectivo y transferencias de recursos, efectuados en forma presencial de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 Bis 12 de las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito.

Dar cumplimiento a la obligación respecto a la presentación de reportes regulatorios derivados de la presentación y atención de quejas, aclaraciones o o consultas de los usuarios de los servicios  financieros.

 

Principales funciones y responsabilidades:

  • Recibir y atender consultas, reclamaciones y aclaraciones en términos del artículo 51 Bis de la Ley de Proteccion y Defensa al Usuario de  Servicios Financieros.
  • Recibir y Atender consultas, aclaraciones y reclamaciones en términos del artículo 23 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros
  • Recibir y Atender aclaraciones que realicen los clientes o usuarios de servicios financieros respecto a la contratación de operaciones  activas, pasivas o servicios no reconocidos, así como la solicitud de medios de pago, retiros  de efectivo y transferencias de recursos, efectuados en forma presencial de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 Bis 12 de las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito.
  • Mantener un registro electrónico delos reportes que realicen los clientes  o usuarios de servicios financieros respecto a la contratación de respecto a la contratación de operaciones  activas, pasivas o servicios no reconocidos así como la solicitud de medios de pago, retiros  de efectivo y transferencias de recursos, efectuados en forma presencial de acuerdo a lo establecido en el artículo 51 Bis 12 de las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito.
  • Llevar a cabo la actualización de diversas matrices en Excel institucionales de la UNE para la entrega de reportes regulatorios de la CNBV y CONDUSEF

 

Requisitos específicos

 

 Formación profesional: Estudios profesionales en Informática Administrativa o bien en Administración       

Años de experiencia: 1

Áreas de experiencia: Atención a clientes, registro administrativo

Conocimientos requeridos:

*Excel Medio-Alto

*Atención a Clientes

*Preferentemente experiencia CONDUSEF

Idiomas: español

Competencias:

  • Trabajo en equipo
  • Proactivo
  • Tolerancia a la frustración
     

Disponibilidad para viajar: NA

Disponibilidad para cambio de residencia: NA

 

Si esta vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar.