ANALISTA SERVICIOS BANCARIOS

ANALISTA DE SERVICIOS BANCARIOS

(Sur de la ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. 

Objetivo del puesto: Realizar análisis y seguimiento puntual a eventos asignados a las diferentes Empresas de Traslado de Valores apegándose a los horarios y tiempos estipulados en los contratos, realizar y recibir llamadas para la coordinación de citas, cubriendo guardias, respetando los procedimientos establecidos.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Principales funciones y responsabilidades:
 
•    Respetar procedimientos establecidos. 
•    Excelente atención telefónica. 
•    Responder llamadas para la coordinación de citas. 
•    Disponibilidad de tiempo para cubrir guardias. 
•    Cumplir con el horario de trabajo definido. 
•    Generación de reportes. 
•    Seguimiento a los horarios de atención proporcionados por la ETV. 
•    Crear planes de mejora para aumentar la disponibilidad de ATMs. 
•    Revisar SLAs proporcionados por el área de minería de datos. 
•    Seguimiento semanal con las ETVs para revisar los puntos de control. 
•    Realizar reportes cada dos horas de los tiempos de atención, incluyendo fines de semana. 
•    Eventos pendientes de atender y documentar, organizado por el tiempo de atraso.

Requisitos específicos

•    Formación profesional: Licenciatura Indistinta 
•    Años de experiencia: 1 año o más 
•    Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes. 
•    Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) Remedy y Base 24, seguridad. 
•    Idiomas: Español 
•    Competencias: Multitasking, analítico, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, excelente redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiencia en el trato con proveedores, proactivo. 
•    Disponibilidad para viajar: No 
•    Disponibilidad para cambio de residencia: No. 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.