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AUXILIAR SERVICIOS BANCARIOS

Ubicación: 

CDMX, Ciudad de México, MX

Categoría:  Operaciones
ID de Requisicion:  62033

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

 

Requisitos generales para postularse:

  1. Aplicar a puestos que representen un crecimiento ya sea a través de una promoción a un nivel superior inmediato, o un desarrollo lateral en una posición de tu mismo nivel en base a tu puesto tipo. Ingresa con tu cuenta a0000000@banorte.com para conocer tu puesto tipo aquí.
  2. Dar aviso a tu jefe inmediato notificando de tu intención a postularte.
  3. Colaboradores en puestos de Cajero, Ejecutivo de Centro de Contacto, Analista o Coordinador tener como mínimo 1 año de antigüedad en la Institución. Colaboradores en cualquier otra posición, tener como mínimo 2 años de antigüedad en el puesto actual.
  4. Contar en los últimos dos años, con calificación de desempeño mayor o igual a "Desempeño Promedio". Lo anterior solo aplica para puestos que son susceptibles a la evaluación de desempeño.

 

 (Chapas Randómicas)
 
ANALISTA DE SERVICIOS BANCARIOS  NIVEL DE PUESTO 
 
(SUR DE LA CUIDAD DE MEXICO)


  Propósito del puesto: Realizar análisis y seguimiento puntual a eventos asignados a las diferentes Empresas de Traslado de Valores apegándose a los horarios y tiempos estipulados en los contratos, realizar y recibir llamadas para la coordinación de citas, cubriendo guardias, respetando los procedimientos establecidos,   

 

Principales funciones y responsabilidades:   

 

Respetar procedimientos establecidos. 

Excelente atención telefónica. 

Responder llamadas para la coordinación de citas.

Disponibilidad de tiempo para cubrir guardias.

Cumplir con el horario de trabajo definido. Generación de reportes.

Seguimiento a los horarios de atención proporcionados por la ETV. 

Crear planes de mejora para aumentar la disponibilidad de ATMs.

Revisar SLAs proporcionados por el área de minería de datos. 

Seguimiento semanal con las ETVs para revisar los puntos de control. 

Realizar reportes cada dos horas de los tiempos de atención, incluyendo fines de semana. 

Eventos pendientes de atender y documentar, organizado por el tiempo de atraso.

 

 
Requisitos específicos  
 
Formación profesional:

 

Licenciatura Indistinta       

Años de experiencia: 1 año o más 

Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes.  Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) Remedy y Base 24, seguridad.  Idiomas: español Competencias: Multitasking, analítico, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, excelente redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiencia en el trato con proveedores, proactivo. 

Disponibilidad para viajar: No

Disponibilidad para cambio de residencia: No.

Edad: 20 a 35 años. 
 

Si esta vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar.


Segmento de empleo: Call Center, Customer Service