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EJECUTIVO MONITOREO DEL SERVICIO JUNIOR

Ubicación: 

CDMX, Ciudad de México, MX

Categoría:  Administración
ID de Requisicion:  103004

 

                                                                                                      Ejecutivo Jr Experiencia del Cliente

 

(Ciudad de México)

 

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

 

Objetivo del puesto: Realizar y asegurar los procesos y experiencias que impulsen al negocio y el cliente

 

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Acompañamiento en las definiciones de las necesidades del negocio y cliente
  • Apoyo en los levantamientos (as-is), interpretación y diseño de procesos (to-be) de productos y servicios con una visión negocio/cliente basados en metodología centrada en las personas
  • Evaluación y testeo de los diseños con usuarios mediante herramientas de telemetría, heurísticas, estudios cualitativos y cuantitativos
  • Elaborar planes de trabajo que permitan dar seguimiento optimo a la ejecución y entregas de valor
  • Asegurar el uso de la metodología interna
  • Crear indicadores claves y dar seguimiento de estos en cada una de las iniciativas para lograr la mejora continua

 

Requisitos:

  • Formación profesional: Licenciatura en Administración Industrial, Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Titulado o en proceso
  • Años de experiencia: 1 años de experiencia
  • Áreas de experiencia: Procesos, Reingeniería, Finanzas, Servicio al cliente, Desing Thinking, Customer Experience, User Experience Desing
  • Idiomas: Inglés Básico
  • Disponibilidad para viajar: No
  • Disponibilidad para cambio de residencia: No

 

Conocimientos Requeridos:

  • Análisis, diseño de sistemas y procesos
  • Conocimiento en interpretación de indicadores y mejora continua
  • Conocimiento de Customer Experience CX y User Experience UX
  • Aplicación de Service Desing y Desing Thinking
  • Entendimiento, conocimiento y aplicación de Customer Jounery Map
  • Entendimiento, conocimiento y aplicación de BluePrint
  • Conocimiento sobre la generación de Voz de Cliente
  • Conocimiento y aplicación de Canvan
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Conocimiento sobre técnicas de estudios de usabilidad como SUM-SUS, Heurísticas, Focus Group, Emocional Map (deseable)
  • Formulación y evaluación de proyectos (Método PM y Marco ágil, este último deseable)

 

Competencias Requeridas:

  • Analítico
  • Comunicación asertiva y efectiva
  • Adaptable
  • Iniciativa y Proactividad
  • Enfoque a objetivos y resultados
  • Colaboración en equipo

 

 

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

 

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.