ESPECIALISTA INNOVACION Y TRANSFORMACION

Ubicación: 

CDMX, Ciudad de México, MX

Categoría:  Desarrollo de Negocios Digitales
ID de Requisicion:  108416

           

                          Especialista de Procesos en Experiencia del Cliente                          

(Ciudad de México)

 

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

 

 

Objetivo del puesto: Liderar y gestionar los cambios que muevan a la organización hacia la centricidad en el cliente, siendo el cliente, el eje de la transformación y la implementación de nuevas experiencias y tecnologías a través del diseño, rediseño, mejora continua e implementación de los procesos que soportan las experiencias del cliente.

 

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

 

  • Desarrollar y coordinar iniciativas de reingeniería y rediseño de procesos de operación y negocio dentro del Banco.
  • Diseñar y mapear procesos funcionales que soportan las experiencias del cliente interno y externo.
  • Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).
  • Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
  • Crear relaciones estratégicas con el negocio, áreas de soporte, canales y de todas aquellas áreas que intervienen en la generación de momentos de la verdad para el cliente.
  • Coordina y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario para alcanzar los resultados de la transformación.
  • Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, criterios de aceptación, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
  • Definir con los equipos de trabajo los MVPs (Productos Mínimos Viables) y gestionar los planes de implementación
  • Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
  • Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
  • Documentar y desarrollar los casos de negocio de cada proyecto

 

Requisitos:

 

Formación profesional: Ingeniero industrial, Administración, Tecnología o similares titulado

 

 

Áreas de experiencia: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de mejora y reingeniería de procesos, transformación digital

 

  • Proyectos de Reingeniería y mejora continua de procesos
  • Administración de proyectos de servicio al cliente, negocio y tecnología
  • Roles de Scrum Master, Product Owner, Scrum Team, etc
  • Coordinación, moderación y gestión de talleres y equipos de trabajo 
  • Desarrollo de casos de negocios (business case)
  • Proyectos de servicio y experiencia del cliente
  • Proyectos comerciales (mercado, productos, negocio)
  • Proyectos de integración de plataformas tecnológicas
  • Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales
  • Análisis y procesamiento de datos
  • Seguimiento y gestión de planes de trabajo

 

 

Conocimientos requeridos:

  • Reingeniería de procesos y transformación de procesos financieros, servicio al cliente y operativos, análisis de datos y negocio.
  • Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional – PM/PMO. Líder de Proyecto Sr., Agil - Product Owner y Scrum Master)
  • Visión punta a punta, negociador, comprensión de la competencia
  • Facilidad de comunicación, facilidad de integración y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
  • Mentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes e incrementales)        
  • Liderazgo, ejecución y contundencia
  • Proactividad, creatividad, iniciativa y alta capacidad de reacción
  • Analítico y estructurado en sus conclusiones
  • Gestión de proyectos con experiencia en equipos de alto rendimiento
  • Enfoque en objetivos y resultados
  • Trabajo en equipo

 

Años de experiencia: 8 años

 

  • Idiomas
    • Ingles intermedio
  • Disponibilidad para viajar
    • Si (viajes esporádicos)
  • Disponibilidad para cambio de residencia
    • No necesario

 

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

 

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.