GERENTE CONOCIMIENTO Y USABILIDAD

Gerente de Conocimiento y Usabilidad

Objetivo del puesto: Identificar oportunidades de mejora y prácticas destacadas por medio de metodologías de investigación, que permitan desarrollar y crear estrategias de transformación, diseño y rediseño de experiencias.

Funciones principales: Planificar, coordinar y ejecutar estudios de investigación bajo metodologías de UX. Comprender, comparar, idear, probar y contribuir al diseño y transformación de productos, servicios y procesos con la finalidad de aportar a nuestra oferta de valor y diferenciación en el mercado.

1. Identificar mejores prácticas dentro y fuera del mercado de servicios financieros.
2. Elaborar propuestas de mejora que resulten en cambios a la experiencia de los clientes Banorte.
3. Coordinar y participar en la realización de estudios de investigación bajo las metodologías CX, UX y diseño de servicios.
4. Atención y seguimiento a proyectos o requerimientos cualitativos o cuantitativos de las diversas áreas para identificar las solicitudes de forma interna o externa.
5. Realizar propuestas de metodologías de investigación relacionados con la mejora en la experiencia del cliente.
6. Proponer tópicos, preparar y/o revisar cuestionarios así como asegurar la ejecución de las investigaciones con usuarios internos y externos.
7. Análisis de información resultante de los estudios, siempre enfocado a mejorar la experiencia de los clientes y otorgar valor a la organización.
8. Revisar y desarrollar presentaciones o entregables que identifiquen las áreas de oportunidad reflejado en mapas de experiencia.

Requisitos: 

• Conocimiento de UX Research y sus metodologías.
• Conocimientos de service design, preferentemente certificado.
• Conocimientos básicos de metodologías ágiles de UX.
• Conocimiento general y experiencia en el sector financiero, mínimo dos años.
• Experiencia previa y conocimientos en tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience, mínimo dos años.
• Manejo de personal.

Competencias.

• Diseño de experiencia de usuario.
• Conocimientos de investigación de mercados.
• Espíritu innovador y pensamiento disruptivo.
• Enfoque holístico para el análisis de productos y servicios.
• Identificación de problemas y capacidad para solucionarlos.
• Habilidad para comunicarse efectivamente.
• Fomentar la colaboración y trabajo en equipo.
• Negociación e integración de grupos con intereses diversos.
• Facilidad de palabra, excelente redacción y ortografía.
• Flexibilidad y tolerancia a la frustración.
• Trabajar por objetivos y metas claros.

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.