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GERENTE SERVICIOS ADMINISTRADOS

Ubicación: 

CDMX, Ciudad de México, MX

Categoría:  Tecnologia
ID de Requisicion:  72404

Gerente de Servicios de Incidentes

(Ciudad de México, México)

 

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

 

Objetivo del puesto: (Enfocado en la descripción de puesto o en el propósito de cada Dirección)

 

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Gestionar Incidentes Mayores Paywroks con especial énfasis en clientes VIP
  • Entender los distintos elementos que se conjugan en la entrega del servicio, con el fin de establecer un diagnóstico adecuado y obtener el apoyo de las áreas correctas
  • Desarrollar argumentos para influir en las áreas solucionadoras de la organización, para obtener ayuda en la implementación de planes correctivos o de mejora, mediante las habilidades de liderazgo.
  • Generar reportes, detectar tendencias y desarrollar propuestas que contribuyan a la identifcación de soluciones raíz.
  • Gestionar los indicadores del proceso directamente involucrados en el servicio.
  • Genera reportes e indicadores semanales, mensuales, trimestrales.
  • Seguimiento y entrega de RCA´s.
  • Escalar Incidentes críticos a las direcciones de TI
  • Generar alertamientos para conocimiento de la afectación en el servicio, de usuarios internos.

 

Requisitos:

  • Formación profesional Lic. Administrativas, Informatica, sistemas o afin.
  • Años de experiencia 2-3 años
  • Áreas de experiencia Metodología ITIL, Atención a clientes  y soporte a usuarios en tecnologías de la información, Administrador de proceso de Incidentes        
  • Conocimientos requeridos ITIL V3, Agile, Ofiice, Power BI.
  • Idiomas Inglés avanzado

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad