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ANALISTA CULTURA DE CALIDAD SERVICIO

Ubicación: 

CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría:  Areas Administrativas
ID de Requisicion:  61360

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

 

Analista Cultura centrada en el Cliente

(Santa Fe Ciudad de México”)

 

 

Propósito del puesto: 

  1. Contribuir a la implantación, desarrollo y seguimiento de los equipos de trabajo (Células), a través de la aplicación de una metodología de análisis, diseño, ejecución  y seguimiento de estrategias para el incremento de la rentabilidad.
  2. Análisis de la información registrada por los clientes en sistema voz del cliente con  aplicación de las herramientas de análisis y síntesis de datos.
  3. Contribuir en la implementación de una cultura que centra los esfuerzos en el cliente por medio de proyectos que generen  un modelo de colaboración y reconocimiento al trabajo

 

Principales funciones y responsabilidades:

  1. Coordinación y seguimiento central del avance en la implementación de las células áreas internas
  2. Apoyo en la preparación de las presentaciones de las células en  las sesiones,  presentación de  resultados  y eventos.
  3. Seguimiento a tareas y compromisos derivados en las sesiones de avance de las células.
  4. Acompañamiento semanal a sesiones para seguimiento a proyectos
  5. Preparación de presentaciones e informes a los diferentes foros como parte del seguimiento del proyecto.
  6. Generación y seguimiento a proyectos que generen una cultura centrada en el cliente dentro de la organización

 

Requisitos específicos:

  • Ingeniería Industrial, Licenciatura en ciencias de comunicación o Informática, LAE o Lic en Psicologia  (100% de créditos, preferentemente titulado).
  • Minimo 1 año de experiencia en área voz del cliente.
  • Conocimientos requeridos (Indicadores voz del cliente)
  • Idiomas: Ingles intermedio.
  • Competencias (Servicio al cliente, comunicación efectiva, capacidad de asociación, enfoque a resultados, habilidad  verbal, trabajo en equipo).

 

Si esta vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar.