ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA ATM
CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
Analista de Infraestructura ATM
(Ciudad de México - Tlalpan, CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Soporte ATM
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Seguimiento de reportes de fallas de ATM´s, cuidando siempre de reducir el tiempo fuera de servicio y controlar el up time por igual o mayor del 97.3% mensual.
• Seguimiento de escalamientos de nuestros clientes internos en los diversos medios de comunicación (Correo, IntramacBoot, AppMovil, etc), donde se tenga quejas por el funcionamiento del cajero automático y este afecte al cliente final, el objetivo es atender en el menor tiempo, aplicando análisis de causas raíz, mitigar los impactos y evitar perdidas de nomina que afecten a la institución.
• Coordinación y seguimientos con los diversos proveedores que atienden las fallas de cajeros automáticos (NCR y Hyosung, Regionales, Mantenimiento, etc)
• Estrecha comunicación con todas las áreas internas que atienden el servicio de los ATM´s (MAC Cajeros, Seguridad, Territoriales, direcciones regionales, etc).
Requisitos:
• Formación profesional: Licenciatura o ingeniería en TI o administración.
• Años de experiencia: 1 a 2 años.
• Áreas de experiencia: Cajeros automáticos, Servicio al cliente.
• Conocimientos requeridos: Remedy, Base 24, APTRA Vision de NCR, paquetería Office.
• Idiomas: español
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.