ANALISTA DISE??O EXPERIENCIA DEL CLIENTE

ANALISTA DISEÑO EXPERIENCIA DEL CLIENTE
(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. 

Objetivo del puesto: Supervisar las herramientas de evaluación de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora, monitoreando los resultados y tendencias en la experiencia del cliente para asegurar que se cumplan los objetivos definidos.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

•    Vigilar el correcto funcionamiento de la automatización de la encuesta para asegurar la fidelidad y consistencia de los resultados de dichas encuestas.
•    Analizar los resultados (numéricos) obtenidos de la encuesta con la finalidad de obtener los ratios de satisfacción del cliente definidos.
•    Identificar desviaciones contra las metas de satisfacción del cliente establecidas para proponer e implementar acciones correctivas que ayuden a mejorar la experiencia de los clientes del GFB ya sean de procesos, sistemas o personas.

•    Realizar el documento y comunicar de manera asertiva los resultados evaluados presentar a diferentes foros de negocio en referencia a la experiencia de los clientes.
•    Movilizar y dar seguimiento a las acciones correctivas o de mejora alineado con el Gerente y los equipos de rediseño de experiencias.

Requisitos:
•    Formación profesional: Lic. en Ing. Industrial, Actuaría, Ing. financiera, matemáticos o afín. Con buen nivel de estadística y manejo de base de datos.
•    Años de experiencia: 2 años

•    Áreas de experiencia: Servicio al cliente, experiencias del cliente, áreas de analítica de datos, mercadotecnia, investigación de mercados.
•    Conocimientos requeridos: Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
•    Idiomas: Inglés deseable (no indispensable) para integrarse a proyectos donde la comunicación equipo bilingüe 

•    Disponibilidad para viajar: No es requerido.
•    Disponibilidad para cambio de residencia: No es requerido

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.