ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Analista de Experiencia del Cliente

(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Gestionar y brindar solución a los requerimientos del equipo nacional de líderes de sucursales Banorte que promueven la rentabilidad y mejora de las experiencias de servicio al cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Formar parte del equipo central que da soporte a los Gerentes de los 8 territorios a nivel nacional.
• Interactuar de forma constante con la red de sucursales para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
• Apoyo para desarrollar y gestionar las actividades y planes de trabajo correspondientes a la implementación del proyecto.
• Coordinar las actividades e iniciativas para la implementación de las Células de Sucursal.
• Impulsar el cumplimiento de los indicadores que se miden en el programa.
• Permear y reforzar el conocimiento de la metodología y herramientas
• Analizar, monitorear y dar seguimiento al avance del equipo de trabajo.
• Interactuar y negociar planes de trabajo con áreas centrales.
• Resolver incidencias relacionadas a la operativa del equipo.
• Generar campañas de comunicación.
• Dar capacitación al equipo de Gerentes.
• Documentar manuales.
• Integrar las necesidades de las Células de Sucursal y comunicar a las Células.
• Revisar calidad y contenido de los planes que generan las sucursales.
• Realizar auditorías.
• Seguimiento a indicadores y avance de proyectos.
• Generar presentaciones y minutas de sesiones.
• Revisar el correcto funcionamiento y uso de la herramienta de gestión (aplicación en WEB)
• Capacitar a la red de sucursales.
• Colaborar con el Gerente de Células de Sucursal del territorio.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura en Administración de empresas, Ingeniero Industrial, o áreas relacionadas
• Años de experiencia: 6 meses a 1 año en experiencia en el sector bancario
• Áreas de experiencia: Gestión proyectos y procesos, actividades administrativas
• Conocimientos requeridos: Office (Teams/ One drive / Outlook /Word, Excel/ Power point)
• Idiomas: NA
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.