ANALISTA JR SERVICIOS BANCARIOS

ANALISTA JR DE SERVICIOS BANCARIOS

(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Realizar análisis y seguimiento puntual a eventos asignados a las diferentes Empresas de Traslado de Valores apegándose a los horarios y tiempos estipulados en los contratos, realizar, recibir llamadas para la coordinación de citas, cubriendo guardias, respetando los procedimientos establecidos, análisis a los procesos operativos en ATMs, así como la programación y automatización de tableros de control de SLAs y NS de ATMs.  

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrollo de Dashboard intuitivos, funcionales Operativas y gerenciales.
• Realizar análisis, transformación y modelado de datos crudos.
• Optimizar y proponer soluciones de autoservicio BI.
• Capacidad de diseñar, programar - desarrollar, probar e implementar y publicar automatizaciones en indicadores (tableros de control) a través de la IA (inteligencia Artificial) & Powe BI.
• Proporcionar capacitación y soporte a los usuarios filiales sobre las herramientas, dashboard e informes finales de Power BI.
• Elaboración de manuales de usuario de acuerdo con el desarrollo y/o automatización.
• Responder llamadas para la coordinación de citas con proveedores y áreas internas.
• Elaborar planes de trabajo para poder contribuir con las actividades destinadas a retiro de efectivo y dotación por las ETVs.  
• Seguimiento de Territoriales a nivel nacional en ATMS en proyectos de RTS, Instalación, reubicación y bajas de acuerdo con el plan de trabajo.
• Validación de las denominaciones correspondientes para la configuración de nuevos ATMs en RTs y altas.
• Seguimiento a los horarios de atención proporcionados por la ETV para cumplir los SLA.
• Crear planes de mejora para aumentar la disponibilidad de ATMs.
• Ejecución y seguimiento a los planes de trabajo (Roll Out) en los proyectos de ATMs.
• Revisar SLAs proporcionados por el área de minería de datos con proveedores.
• Seguimiento semanal con las ETVs para revisar los puntos de control.
• Realizar reportes cada dos horas de los tiempos de atención, incluyendo fines de semana.
• Eventos pendientes de atender y documentar, organizado por el tiempo de atraso.
• Seguimiento a casos escalados a 2do nivel para la resolución inmediata del servicio al cliente, Proyectos cancelados y a las fallas de 2do nivel que entran en garantía posterior a un proyecto de Alta, RT, Reubicación, vandalismos. 
• Eventos pendientes de atender y documentar, organizado por el tiempo de atraso de los proyectos RTs, Altas, Bajas o reubicación.
• Participación en las diferentes reuniones convocadas para nuevos proyectos y Check Point.
• Análisis de No impacto en la operatividad para la implementación de nuevos proyectos.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura Indistinta
• Años de experiencia: 1 año o más
• Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, renovaciones tecnológicas, instalación de nuevos ATMs, bajas de ATMs no rentables, tester en ATMs, Análisis de Vandalismos en ATMs, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes internos/externos.
• Conocimientos requeridos: IA (COPILOT), POWER BI, BMC REMEDY ACTION REQUEST SYSTEM 9.1, BASE 24 TRANSACCIONES (TLF, ATD, DCT), EMSPERUS, TANDEM, INTRAMAC, JOURNAL DE ATMS, PAQUETERÍA MICROSOFT OFFICE (OUTLOOK, EXCEL, WORD Y POWER POINT), CITRONELLA, VISIO.
• Idiomas: español
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No.

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.