ANALISTA OPERACIONES B
CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
Analista Operaciones B.
Ciudad de México Tlalpan, Mexico
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Analizar y dictaminar aclaraciones de Fraude y determinar qué casos aplican o no para una gestión por controversia.
- De acuerdo con los manuales operativos de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.
- Tener controles y seguimiento del ciclo de controversia hasta su resolución dentro de SLA establecido.
- Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.
- Elaborar reportes, indicadores.
Requisitos:
- Formación profesional: Licenciatura/Ingeniería
- Años de experiencia:1año
- Áreas de experiencia:Administrativa / Aclaraciones.
- Conocimientos requeridos: Análisis de casos de controversia,
- Paquetería Office, comunicación efectiva, habilidades de gestión, planificación y organización.
- Idiomas: Inglés básico
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.