ANALISTA OPERATIVO DE OPERACIONES

Analista Especialista Controversias 

(Tlalpan, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Analizar, gestionar y resolver controversias interbancarias en la vista Emisora, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos por la regulación y las redes de pago, mediante la correcta investigación, dictaminación y seguimiento de los casos. Contribuir a la mitigación de riesgos operativos y financieros, garantizando una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de la normativa aplicable

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Analizar y gestionar controversias interbancarias en la vista Emisora para reclamos nacionales e internacionales
• Realizar la investigación, validación documental y dictaminación de casos de aclaraciones y contracargos y prearbitrajes
• Dar seguimiento oportuno a los requerimientos y plazos establecidos por Visa, MasterCard y ABM.
• Garantizar el cumplimiento de normativas aplicables CID (Contrato de Intercambio Domestico) y el reglamento internacional de Visa y MasterCard
• Asegurar la correcta integración y resguardo de evidencia para la atención de controversias.
• Identificar posibles riesgos operativos y escalar oportunamente situaciones que puedan impactar al cliente o a la institución.
• Colaborar con áreas internas como, Prevención de Fraudes, UNE y Condusef  para la resolución de casos.
• Generar y analizar información operativa para identificar tendencias, oportunidades de mejora y causas recurrentes de controversias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos relacionados con la gestión de controversias.

Habilidades adicionales en:

• Capacidad de análisis e interpretación de información.
• Atención al detalle.
• Orientación al cliente.
• Organización y seguimiento de actividades.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura en Administración, Contaduría, Finanzas, ,Ingeniería en Sistemas o afín.
• Años de experiencia: 1 a 3 años.
• Áreas de experiencia: Operación de medios de pago, controversias interbancarias, aclaraciones, contracargos, operaciones bancarias, prevención de fraude o atención especializada.
• Conocimientos requeridos: procesos controversias interbancarias; reglas operativas de Visa, MasterCard y ABM; conocimiento básico de regulación aplicable de Banxico, CNBV y Condusef.
• Manejo de herramientas: Excel intermedio, análisis y control de bases de datos, herramientas de gestión operativa.
• Idiomas: inglés básico/intermedio deseable.
• Disponibilidad para viajar: n/a
• Disponibilidad para cambio de residencia: n/a

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.