AUXILIAR SERVICIO A CLIENTE

ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

CDMX (TLALPAN)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

• Atención, seguimiento y solución a las quejas de clientes externos que son ingresadas o recibidas a través de Telesoft, atención a clientes detractores de acuerdo con el reporte NPS de los canales de atención, desarrollo y análisis de estudios a profundidad de los procesos en células y macro células.                                                                         

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Gestión de las solicitudes de Quejas y sugerencias a través de la plataforma TELESOFT (Call center externo y Centro de contacto), en los tiempos establecidos con el fin de marcar una diferencia en la atención a nivel gremio.
• Ejecución de estudios telefónicos a profundidad para obtener información para la mejora de procesos en productos y servicios al captar la voz del cliente.
• Lograr brindar tiempos de respuesta de 24hrs a través de la plataforma Medallia dentro del rol de alertas WEB (BEP/BEM) y NPS x producto, con el propósito de cambiar la percepción de los clientes detractores y convertirlos en promotores, escalando los problemas reportados para su atención.
• Monitoreo de alertas respondidas por el Centro de contacto a través de la plataforma Medallia, asegurando la atención personalizada y solución a cada comentario e inconformidad para incrementar el volumen de los clientes satisfechos en el NPS.
• Elaboración y administración de lay out XLS para la clasificación de folios Quejas y Sugerencias Telesoft “Centro de Contacto y Centro de Atención Telefónica Externo” para poder identificar las áreas de oportunidad en los canales de atención y canalizarlos a las células institucionales para la mejora de los procesos. Elaboración, actualización y correcto uso de scripts para otorgar una atención personalizada a las inquietudes e inconformidades expuestas para los clientes del Grupo Financiero mediante las plataformas TELESOFT, MEDALLIA, redes sociales, correos institucionales.

Requisitos:

• Formación académica: Licenciatura (Finanzas, comunicación, economía, administración, derecho, UX research)
• Idioma:  NA
• Años de experiencia:  1-2 años
• Áreas de experiencia: Atención y trato con clientes
• Conocimientos requeridos: Experiencia Bancaria (Sucursales o áreas administrativas), Aplicativos, Paquetería Windows, Access, Office 365.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.