EJECUTIVO MONITOREO DEL SERVICIO JUNIOR

Analista Experiencia del Cliente

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Diseñar las experiencias de nuestros clientes, para su desarrollo e implementación integral.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Diseñar nuevos productos, servicios, y plataformas digitales, a partir del diseño centrado en el cliente, UX y UI.
• Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
• Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto
• Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos
• Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables conjuntamente con el Product Owner y Líder de la iniciativa
• Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida
• Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiencias

Requisitos:

• Formación profesional
  • Licenciatura en psicología, comunicación, pedagogía, ingeniería, sistemas, marketing o afines
  • Experiencia académica o inicial en UX, CX, gestión del cambio, cultura organizacional o sector financiero
  • Interés o exposición inicial en temas de inclusión, discapacidad, accesibilidad o impacto social
  • Alta curiosidad y sensibilidad hacia barreras en la experiencia de distintos usuarios

• Años de experiencia
  • 1 año

• Áreas de experiencia
  • CX, mercadotecnia, UX, UI
  • Se valorará experiencia o iniciativas personales en temas de inclusión o accesibilidad (proyectos, voluntariado, contenido, etc.)
  • Administración y gestión de proyectos tecnológicos, procesamiento de datos, analítica y de servicio al cliente
  • Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
  • Coordinación, moderación y gestión de talleres y equipos de trabajo 
  • Proyectos de servicio, atención y experiencia del cliente
  • Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
  • Proyectos de integración de soluciones tecnológicas (entendimiento tecnológico)
  • Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales
  • Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos
  • Documentación de proyectos y presupuestos (Casos de negocio)

Conocimientos requeridos

• Motivación personal por accesibilidad (más allá de lo técnico)
  • Ofimática básica
  • Fundamentos de CX, (deseables conocimientos en diseño UX, UI)
  • Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
  • Mentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes)
  • Conocimiento en procesos y reingeniería
  • Conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiencias
  • Iniciativa y creatividad
  • Enfoque a objetivos y resultados
  • Desarrollo de casos de negocio

• Idiomas
  • Ingles básico
• Disponibilidad para viajar
  • Si (viajes esporádicos)
• Disponibilidad para cambio de residencia
  • No necesario

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.