GERENTE CONTROVERSIAS

Gerente Controversias.

Ciudad de México Tlalpan, Mexico

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Asegurar y optimizar la resolución de aclaraciones recibidos en la operación de tarjetahabientes, cumpliendo con los SLA internos / externos ante la autoridad y con las marcas Visa, Mc y PROSA.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Supervisar la resolución contracargos recibidos a fin de proporcionar un dictamen contundente dentro de SLA establecido.
• Asegurar la correcta ejecución de cargos a comercios.
• Supervisar el seguimiento de los contracargos / representaciones en las herramientas de intercambio (Prosa / Visa /MasterCard, AMEX y Discover).
• Identificar e implementar controles que aseguren la operación y estos se alinean a los objetivos estratégicos del área.
• Generar de indicadores / métricas y reportería.
• Atender oportunamente las revisiones de auditoria interna y autoridades.
• Incentivar a su equipo de trabajo para implementar mejoras en la operación.
• Identificar áreas de oportunidad en la operación para anticipar posibles riesgos operativos.

Requisitos:

• Formación profesional:                      Licenciatura y/o Maestría
• Años de experiencia:                         Como mínimo - 2 Años
• Áreas de experiencia:                        Económico – Administrativa (Controversias).

• Conocimientos requeridos:

1. Respecto al Ciclo de controversia: tiempos, reglas valores, etc.                                                            
2. Conocimiento y entendimiento del contrato domestico CID y de los manuales de las marcas visa y Mc de acuerdo con controversias.
3. Experto en manejo de bases de datos.
4. Habilidad en el manejo de Access, SQL, Power BI.

• Habilidades:

Resolución de problemas, Habilidades de negociación, liderazgo, actitud positiva, proactividad, Relaciones Interpersonales, comunicación efectiva, habilidades de gestión, toma de decisiones.                                                                                                                          

• Idiomas                                              Inglés básico
• Disponibilidad para viajar.                 No