GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
(Santa Fe, CDMX)
 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. 

Objetivo del puesto:  Desarrollar estrategias centradas en el cliente que eleven la Experiencia  y lealtad de los clientes; fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación. Integrar  la voz del cliente  en el  Diseño de  las experiencias  identificando puntos críticos dentro de  un journey, para  detectar oportunidades de mejora continua en los procesos  a transformar

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

1.    Diseñar , desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios bajo  una metodología de transformación permanente de procesos servicios
2.    Maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva. 
3.    Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente
4.    Realizar reportes ejecutivos   de avance, basados en planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones. 
5.    Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño y voz del cliente en procesos, servicios o producto.

Requisitos:

•    Formación profesional: Lic. en Administración,  Finanzas o Gestión de procesos. Experto comprobable en Manejo de metodologías de desarrollo de proyectos tecnológicos y de transformación.

•    Años de experiencia: Al menos 3 años

•    Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de Transformación y equipos de alto desempeño. Dominio de metodologías de desarrollo y transformación. Manejo de personal. Elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos. Gestión de relaciones con clientes y proveedores. Deseable sector Bancario.

•    Conocimientos requeridos: Manejo de metodologías para la gestión de proyectos. Seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos. Conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño

•    Idiomas: NA

•    Disponibilidad para viajar: No.

•    Disponibilidad para cambio de residencia: No.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.