GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

(Santa Fe, CDMX)

En Grupo Financiero Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar la experiencia del cliente de manera transversal, coordinando y alineado los entregables de proyectos estratégicos que impactan múltiples áreas, garantizando una experiencia fluida, coherente y centrada en el cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Liderar la definición e implementación de iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.
• Coordinar entregables de proyectos de impacto en múltiples áreas del banco.
• Facilitar la colaboración entre equipos internos para asegurar una visión integral centrada en el cliente.
• Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en el Journey del cliente.
• Asegurar la ejecución oportuna de proyectos de transformación.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, ingeniería Industrial o a fin.
• Años de experiencia: Recien egresados.  
• Áreas de experiencia: Gestión de Proyectos, diseño de experiencias, transformación digital.
• Conocimientos requeridos: Metodologías de experiencia del cliente, herramientas de gestión de proyectos, habilidades de comunicación efectiva y colaboración transversal.
• Idiomas: Ingles intermedio
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.