GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
Gerente Experiencia del Cliente
(CDMX)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Contribuir con la transformación de los procesos, productos o servicios que impactan directamente en la experiencia del cliente, por medio de liderar y fomentar en trabajo en equipo dentro de la organización.
Funciones principales:
- Brindar apoyo administrativo, asistencia en planificación y coordinación de grupos interdisciplinarios.
- Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de procesos que faciliten y mejoren la experiencia del cliente, así como la contribución al logro de los objetivos de la Institución.
- Facilitar comunicación eficaz entre los miembros del grupo interdisciplinario.
- Mantener actualizada la documentación relevante, asimismo, realizar seguimiento del estatus de las actividades, con el propósito de identificar desviación, dependencia o replanificación.
- Dar seguimiento a planes de acción derivados de propuestas de mejora.
- Incorporación de indicadores que reflejen las mejoras y resultados de la implantación de las propuestas de mejora.
- Reportes ejecutivos para la alta dirección para dar conocimiento de los avances y promover la toma de decisiones.
- Reporte de avance de cada grupo interdisciplinario y entregas de valor gestionadas.
Requisitos:
- Formación profesional
Profesionistas en área Administrativa, Comercial , Comunicación Organizacional o Ingeniería Industrial.
- Áreas de experiencia
Experiencia mínima de dos años en Temas de experiencia del cliente, Manejo de grupos y diseño de procesos
Manejo de grupos de trabajo
- Conocimientos requeridos
Manejo de metodologías para la trasformación de procesos
Seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos
Conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño
- Habilidades
Compromiso por el servicio
Enfoque al Cliente.
Liderazgo digital y contundencia.
Enfoque a Resultados.
Trabajo en equipo.
Perspicacia Digital
- Que tenga disponibilidad para viajar
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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.