GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Generar actividades y activaciones que permitan potenciar la cultura centrada en el cliente en Banorte, fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación.

Funciones principales:

• Diseñar, desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios bajo una metodología de transformación permanente de procesos y servicios
• Responsable de maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva.
• Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente.
• Planear, organizar y realizar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo y a la transformación de procesos.
• Reportes ejecutivos de avances sobre planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones.
• Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño en procesos, servicios o producto.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura en Administración, Comunicación y Finanzas. Experto en administración de negocios; coaching organización o liderazgo colaborativo.
• Años de experiencia: 3 años
• Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de transformación y cultura de centralidad en el cliente. Gestión de personal. Elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos. Gestión de relaciones con clientes y proveedores internos.
• Conocimientos requeridos: Manejo de metodologías para la gestión de proyectos. Estratega en cultura organización con enfoque al cliente. Seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos. Conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño.
• Idiomas: Inglés Intermedio
• Disponibilidad para viajar: Sí
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.