GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Gerente Experiencia del Cliente

(Santa Fe, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Ejecutar e implementar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador centrados en la experiencia personalizada del cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Diseñar y mapear (diagramas de flujo) procesos funcionales y de negocio que soportan y transforman las experiencias del cliente interno y externo.
• Co-diseñar y gestionar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente
• Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Información 360 de cliente, Customer Journey integral, Procesos que lo soportan, Componentes Tecnológicos, Indicadores y KPIs, Campañas, etc)
• Implementar las iniciativas y acciones definidas en los planes de trabajo de los proyectos
• Desarrollar y coordinar la implementación de iniciativas de reingeniería y mejora continua de procesos de negocios
• Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).
• Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
• Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos
• Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
• Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
• Co-diseñar, Integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas (Customer Journey)

Requisitos:

• Formación profesional: Ingeniería Industrial, Experiencia del cliente, Sistemas o afín.
• Años de experiencia: mínimo 3 años.
• Áreas de experiencia: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, mejora y reingeniería de procesos, comerciales, integración de soluciones tecnológicas, transformación digital y física. Ejecución e implementación de proyectos.
• Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiencia deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio. Diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: Customer Journey (Diseño de servicios, UX/UI, Design Thinking, escritura y comunicación (UX Writer), estudios de voz del cliente y diseño de Arquetipos. Administración de proyectos e implementación (PM y Marco Agil).
• Idiomas: inglés intermedio
• Disponibilidad para viajar: sí.
• Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.