GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Gerente Experiencia del Cliente

(Santa Fe, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Diseñar, implementar y evolucionar estrategias de experiencia del cliente basadas en datos que permitan mejorar la relación con los clientes a lo largo de su ciclo de vida, impulsando interacciones más relevantes, personalizadas y oportunas en los diferentes canales del banco.

El puesto será responsable de identificar oportunidades de mejora en la experiencia, traducir insights de clientes en iniciativas accionables y coordinar con equipos de negocio, analítica y tecnología para implementar soluciones que incrementen satisfacción, vinculación y valor del cliente para el banco.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrollar estrategias e iniciativas de mejora de la experiencia del cliente a lo largo de sus distintos puntos de contacto con el banco.
• Aplicar análisis de datos e insights de clientes para identificar oportunidades de personalización, optimización de procesos y mejora de la propuesta de valor.
• Coordinar con equipos de negocio, analítica, tecnología y canales la implementación de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.
• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación y contacto con clientes basadas en segmentación y comportamiento.
• Dar seguimiento al desempeño de las iniciativas implementadas, identificando oportunidades de mejora continua.
•  Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de los equipos involucrados en el servicio y atención.

Requisitos:

• Formación profesional: Licenciatura administrativa, o AFIN.
• Años de experiencia: 1 año en adelante
• Áreas de experiencia: experiencia en áreas relacionadas con experiencia del cliente, estrategia comercial, analítica o gestión de productos/segmentos.

Conocimientos requeridos:

• Experiencia del cliente (CX)
• Analisis de información / datos
• Estrategia comercial o segmentación de clientes
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Disponibilidad para viajar: N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.