GERENTE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA
CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
Gerente de Servicios Infraestructura Tecnología
(Corporativo, Tlalpan #2980)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Liderar, coordinar y gestionar la operación, soporte y continuidad de la plataforma de Señalización Digital del Grupo Financiero, asegurando la disponibilidad, calidad y correcta ejecución de los contenidos digitales en sucursales, corporativos, centros de atención y demás canales de comunicación visual. Garantizar una operación eficiente mediante la administración de infraestructura tecnológica, monitoreo proactivo, atención de incidentes, gestión de proveedores y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a una experiencia consistente para clientes y usuarios internos.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Gestión de la Operación de Señalización Digital
Asegurar la operación continua y estable de las plataformas de señalización digital, garantizando la correcta publicación y visualización de contenidos en todos los puntos de despliegue.
- Administración de Servicios y Niveles de Atención
Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y cambios relacionados con la infraestructura y operación de señalización digital, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos.
- Monitoreo y Continuidad Operativa
Implementar estándares, políticas y mejores prácticas en la administración de infraestructura distribuida, alineadas a marcos como ITIL y COBIT.
- Coordinación de Soporte Técnico
Gestionar equipos internos y proveedores especializados para brindar soporte de primer, segundo y tercer nivel, garantizando la rápida recuperación del servicio.
- Administración de Infraestructura Tecnológica
Supervisar el ciclo de vida de los equipos asociados a la solución de señalización digital, incluyendo hardware, software, conectividad y plataformas de gestión.
- Gestión de Proveedores y Contratos
Coordinar proveedores de tecnología, mantenimiento y comunicaciones, asegurando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y estándares de calidad.
- Control Presupuestal y Optimización de Recursos
Administrar el presupuesto operativo y tecnológico de la plataforma, buscando eficiencias, optimización de costos y maximización de la disponibilidad del servicio.
- Cumplimiento Normativo y Seguridad
Asegurar que la operación de señalización digital cumpla con políticas internas, estándares tecnológicos, requerimientos regulatorios y controles de seguridad de la información.
- Innovación y Mejora Continua
Identificar oportunidades de automatización, modernización tecnológica y mejora de procesos para incrementar la estabilidad, eficiencia operativa y experiencia de usuario.
- Indicadores y Reportes Ejecutivos
Generar métricas e indicadores de desempeño relacionados con disponibilidad, incidentes, capacidad, cumplimiento de SLA y calidad del servicio para la toma de decisiones.
Requisitos:
- Formación profesional:
- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información.
- Ingeniería en Sistemas Computacionales.
- Ingeniería en Telecomunicaciones.
- Ingeniería Electrónica.
- Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
- Años de experiencia:
- Preferente más de 5 años en administración de servicios tecnológicos, operación de infraestructura o señalización digitales corporativa.
- Áreas de experiencia:
- Señalización Digital (Digital Signage), Infraestructura Tecnológica, Operación y Soporte TI, Telecomunicaciones, Gestión de Servicios de TI, Monitoreo y Centros de Operación, Administración de Proveedores, Experiencia Digital en Canales Físicos.
- Conocimientos requeridos:
- Plataformas de Digital Signage y CMS.
- Gestión de Servicios TI (ITIL).
- Administración de Infraestructura Tecnológica.
- Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
- Monitoreo de Servicios.
- Redes y Telecomunicaciones.
- Gestión de Proyectos.
- Elaboración de KPI y SLA.
- Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
- Comunicación efectiva y orientación al servicio.
Disponibilidad para viajar: Si
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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.