GERENTE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA
CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX
Gerente de Servicios Infraestructura Tecnología
(Corporativo, Tlalpan #2980)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Liderar, coordinar y gestionar la operación, soporte y continuidad de la plataforma de Señalización Digital del Grupo Financiero, asegurando la disponibilidad, calidad y correcta ejecución de los contenidos digitales en sucursales, corporativos, centros de atención y demás canales de comunicación visual. Garantizar una operación eficiente mediante la administración de infraestructura tecnológica, monitoreo proactivo, atención de incidentes, gestión de proveedores y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a una experiencia consistente para clientes y usuarios internos.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Gestión de la Operación de Señalización Digital
Asegurar la operación continua y estable de las plataformas de señalización digital, garantizando la correcta publicación y visualización de contenidos en todos los puntos de despliegue.
- Administración de Servicios y Niveles de Atención
Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y cambios relacionados con la infraestructura y operación de señalización digital, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos.
- Monitoreo y Continuidad Operativa
Implementar estándares, políticas y mejores prácticas en la administración de infraestructura distribuida, alineadas a marcos como ITIL y COBIT.
- Coordinación de Soporte Técnico
Gestionar equipos internos y proveedores especializados para brindar soporte de primer, segundo y tercer nivel, garantizando la rápida recuperación del servicio.
- Administración de Infraestructura Tecnológica
Supervisar el ciclo de vida de los equipos asociados a la solución de señalización digital, incluyendo hardware, software, conectividad y plataformas de gestión.
- Gestión de Proveedores y Contratos
Coordinar proveedores de tecnología, mantenimiento y comunicaciones, asegurando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y estándares de calidad.
- Control Presupuestal y Optimización de Recursos
Administrar el presupuesto operativo y tecnológico de la plataforma, buscando eficiencias, optimización de costos y maximización de la disponibilidad del servicio.
- Cumplimiento Normativo y Seguridad
Asegurar que la operación de señalización digital cumpla con políticas internas, estándares tecnológicos, requerimientos regulatorios y controles de seguridad de la información.
- Innovación y Mejora Continua
Identificar oportunidades de automatización, modernización tecnológica y mejora de procesos para incrementar la estabilidad, eficiencia operativa y experiencia de usuario.
- Indicadores y Reportes Ejecutivos
Generar métricas e indicadores de desempeño relacionados con disponibilidad, incidentes, capacidad, cumplimiento de SLA y calidad del servicio para la toma de decisiones.
Requisitos:
- Formación profesional:
- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información.
- Ingeniería en Sistemas Computacionales.
- Ingeniería en Telecomunicaciones.
- Ingeniería Electrónica.
- Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.
- Años de experiencia:
- Preferente más de 5 años en administración de servicios tecnológicos, operación de infraestructura o señalización digitales corporativa.
- Áreas de experiencia:
- Señalización Digital (Digital Signage), Infraestructura Tecnológica, Operación y Soporte TI, Telecomunicaciones, Gestión de Servicios de TI, Monitoreo y Centros de Operación, Administración de Proveedores, Experiencia Digital en Canales Físicos.
- Conocimientos requeridos:
- Plataformas de Digital Signage y CMS.
- Gestión de Servicios TI (ITIL).
- Administración de Infraestructura Tecnológica.
- Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
- Monitoreo de Servicios.
- Redes y Telecomunicaciones.
- Gestión de Proyectos.
- Elaboración de KPI y SLA.
- Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
- Comunicación efectiva y orientación al servicio.
Disponibilidad para viajar: Si
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.