GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE

GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE 

(TLALPAN, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Diagnosticar procesos as is para analizar su situación actual con el objetivo de conocer los puntos de dolor  y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiencia del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma); y considerando procesos con nivel de detalle 4 que van desde los generales (alto nivel) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.
• Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.
• Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiencia de los clientes
• Buscar la integración de los equipos de trabajo con el personal necesario para la determinación e implantación de acciones específicas y el correcto desenvolvimiento del plan de trabajo de mejora, incluyendo indicadores de seguimiento
• Revisar con el director de Área los avances a efecto de acordar soluciones para presentar al equipo de trabajo en el proceso, así como decidir acciones por desviaciones presentadas.
• Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.
• Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y elaborar prototipos.(deseable)
• Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiencia. Procesos Asignados.
• Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiencia del Cliente, generando entregas de valor (indicadores, procesos rediseñados, garantías de servicio, experiencias) alineadas a la estrategia de Banorte

Requisitos:

• Formación profesional: Lic. en ingeniería o administrativas
• Años de experiencia: 3 años
• Áreas de experiencia: análisis y transformación de procesos
• Conocimientos requeridos: paquete office, herramientas para mapeo de procesos como: Visio, Blueworks, Bizagi, ARIS y/o MIRO. análisis de procesos, BPM, LEAN SIX SIGMA
• Idiomas: inglés técnico
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.