SUB-DIRECTOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

                        Subdirector Experiencia del Cliente                          

(Santa Fe, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Liderar y gestionar los cambios que muevan a la organización hacia la transformación y centricidad en el cliente, siendo éste, el eje de la transformación y la implementación de nuevas experiencias y tecnologías a través del diseño, rediseño, mejora continua e implementación de los procesos que soportan las experiencias del cliente.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrollar, coordinar e implementar iniciativas de transformación, reingeniería y rediseño de procesos de operación y negocio dentro del Banco.
• Diseñar, mapear e implementar procesos funcionales que soportan las experiencias del cliente interno y externo.
• Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiencia del cliente (To Be).
• Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
• Crear relaciones estratégicas con el negocio, áreas de soporte, canales y de todas aquellas áreas que intervienen en la transformación y generación de momentos de la verdad para el cliente.
• Coordinar y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario para alcanzar los resultados de la transformación.
• Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario, criterios de aceptación, prototipos y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
• Definir con los equipos de trabajo los MVPs (Productos Mínimos Viables) y gestionar los planes de implementación
• Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución e implmentación
• Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
• Documentar y desarrollar los casos de negocio de cada proyecto

Requisitos:

Formación profesional: Ingeniero industrial, Administración, Tecnología o similares titulado

Años de experiencia: 8 años

Áreas de experiencia: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de transformación, reingeniería de procesos, transformación digital y física, Administración de proyectos de transformación, servicio al cliente, negocio y tecnología, Seguimiento y gestión para la implementación de planes de trabajo de proyectos de transformación

Conocimientos requeridos:

• Reingeniería de procesos y transformación de procesos financieros, servicio al cliente y operativos, análisis de datos y negocio.
• Conocimiento en administración de proyectos con enfoque en la implementación (método tradicional – PM/PMO. Líder de Proyecto Sr., Agil - Product Owner y Scrum Master).

Idiomas: Ingles intermedio

Disponibilidad para viajar: Si (viajes esporádicos)

Disponibilidad para cambio de residencia: No necesario

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.