SUB-DIRECTOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

SUBDIRECTOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE E  INNOVACION

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Asegurar la ejecución de la estrategia de experiencia del cliente, alineándola con los distintos equipos multidisciplinarios del banco (Células)
• Coordinar, un equipo líder que diseña, implementa y ejecuta la transformación de productos, procesos y servicios del Banco por medio del trabajo colaborativo (Células)
• Integrar elementos de la Voz del Cliente en el diseño y desarrollo de la estrategia de transformación.

• Considerar las tendencias y mejores prácticas del mercado de los distintos sectores y en particular el sector financiero para la construcción del futuro en los proyectos asignados.
• Diseño, construcción, Integración y análisis de indicadores claves, (financieros de satisfacción, emocionales, de valor del cliente, valor de la relación, permanencia, lealtad, rentabilidad y de procesos), para la toma de decisiones, conectando la experiencia del cliente con los resultados financieros.
• Coordinar, integrar, asegurar y dar visibilidad a los proyectos, sus entregables y avances a la Alta Dirección y en eventos institucionales.

Requisitos:

• Formación académica: Ingeniero Industrial, Administrador financiero, matemático. Deseable MBA
• Años de experiencia: 3 años en puesto similar

• Áreas de experiencia: Experiencia en conocimiento de negocio Financieros, generación de procesos, Diseño de Customer Journey, Investigación y manejo de relaciones de negocio, diseño y análisis de KPI´s para evaluar desempeños e impactos de mejoras.
• Conocimientos:Habilidades analíticas, Investigación, liderazgo de equipos, trabajo en equipo.
• Idiomas: Inglés Intermedio
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.