ESPECIALISTA INNOVACION Y TRANSFORMACION

Especialista Inovación y Transformación

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Desarrollar estrategias centradas en el cliente que eleven la Experiencia  y lealtad de los clientes; generar actividades y activaciones que permitan potenciar la cultura centrada en el cliente en Banorte, fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación. Integrar  la voz del cliente  en el  Diseño las experiencias basadas identificar puntos críticos dentro de  un journey, para  detectar oportunidades de mejora continua en los procesos a transformar

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Diseñar , desarrollar y coordinar  equipos mutidiciplinarios bajo  una metodología de  transformación permanente de  procesos servicios.

•  

  Maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva.

   

• Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente

   

• Diseñar y ejecutar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo y a la transformación de procesos.

   

• Realizar reportes ejecutivos   de avance, basados en planes de trabajo y entregables  que promuevan la toma de decisiones.

   

• Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño y voz del cliente en procesos, servicios o producto.

Requisitos:

• Formación profesional: Licneicatura en área administrativa y finanzas, y gestión de procesos
• Años de experiencia: 3 años
• Áreas de experiencia: gestión de proyectos de Transformación y cultura de centricidad en el cliente, gestión de equipos
• Conocimientos requeridos: Manejo de metodologías para la gestión de proyectos, conocimiento de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño.
• Idiomas: no aplica
• Disponibilidad para viajar: no aplica
• Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.