ANALISTA TRANSACCIONAL COMERCIAL POSTVTA

ANALISTA TRANSACCIONAL COMERCIAL POSTVENTA

Nuevo Laredo, Tamaulipas.

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. 

Objetivo del puesto:

Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: 

1. Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos.

2. Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades.

3. Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada

4. Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros).

5. Atención y canalización de incidencias de productos y canales

6. Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados

7. Contacto directo con el Call Center para seguimiento de duas, aclaraciones de clientes

8. Apoyar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales

9. Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos

10. Apoyar en presentar propuestas económicas y de servicios

11. Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional

12. Seguimiento al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional

Requisitos: 

• Escolaridad: Nivel Licenciatura en administración de empresas, contaduría, ingeniería, contaduría, mercadotecnia o afín.
• Disponibilidad de horario, actitud, proactivo, excelente presentación, capacidad de administración, comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimiento de paquete office

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.