INGENIERO A SERVICIOS INFRAESTRUCTURA

Ing. De Infraestructura “A”

León, Guanajuato.

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Brindar seguimiento a nivel gerencial, a proyectos, servicios, atención a usuarios de entornos Edificios, Sucursales, Casas de bolsa (en caso de aplicar), asegurando que se tomen las acciones necesarias para cumplir los niveles de servicio (SLA’s y KPI’s) comprometidos en la atención a usuario final.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

1. Controlar y supervisar la correcta atención del personal asignado en el territorio/región (recursos internos y externos) que brindan seguimiento a:
   1. La solución de situaciones potencialmente críticas mediante el contacto, solicitud y escalamiento de estas, para acelerar la atención de eventos críticos detectados en la MSTI o MESSI
   2. La gestión de infraestructura de video conferencia (HECO), asegurando que se brinda el servicio continuo en las instalaciones asociadas en la región.
2. Gestionar, liderar y apoyar en la implementación de proyectos como:
   1. Incremento y renovación tecnológica de infraestructura en ATM´s, sucursales,  y edificios.
   2. Obras, Servicios Generales, Mantenimientos
3. Gestion y administración de inventarios en el territorio (Altas, Bajas, Cambios)
4. Coordinar las actividades de:
   1. Identificación, análisis y solución de problemas que afecten la calidad del servicio de los sistemas del Grupo Financiero asegurando que no se generen recurrencias y evitar el impacto a la operación.
   2. Identificación y generación de propuestas de mejora para el modelo de medición del desempeño de los sistemas del Grupo Financiero, asegurando una mejora continua para los servicios de tecnología.
5. Monitorear y dar seguimiento a los niveles de servicio de la mesa de ayuda con la finalidad de detectar tendencias por medio de los reportes y estadísticas generados a fin de implementar acciones correctivas.
6. Supervisión y mantenimiento a la infraestructura de cableado estructurado en la red de sucursales, edificios, ATM’s y oficinas administrativas.

Requisitos:

• Formación profesional: Lic en tecnología de información, Ingeniero en sistemas o afín
• Años de experiencia: Preferente más de 5 años
• Áreas de experiencia: Comercial, Regional TI, ATM’s, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información, Aplicaciones Móviles Digitales
• Conocimientos requeridos: Soporte Técnico, Administración de Proyectos, Manejo de equipos Móviles, Soft skills
• Disponibilidad para viajar: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.