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SUB-DIRECTOR PERSONALIZACIÓN INTEGRAL

Ubicación: 

MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría:  Areas Administrativas
ID de Requisicion:  71016

SUB-DIRECTOR PERSONALIZACIÓN INTEGRAL

CDMX

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

 

Objetivo del puesto: Diseñar, integrar y gestionar la implementación de experiencias personalizadas, comprendiendo el ciclo de vida del cliente proporcionando experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto.

 

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Gestionar y diseñar los servicios integrales de la experiencia personalizada del cliente
  • Implementar los diferentes elementos de la personalización de la experiencia del cliente (Voz del cliente, Benchamark, Customer Journey, Proceso, NPS, Campañas, etc)
  • Incorporar el Modelo Conversacional en la interacción punta a punta con el cliente
  • Diseñar, Integrar y gestionar la implementación del ciclo de vida omnicanal del cliente (Customer Journey)
  • Co- diseñar y gestionar campañas de servicio (NBA)
  • Gestionar co-diseño de experiencias personalizadas utilizando la metodología de diseño de servicios y técnicas de design thinking
  • Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de las experiencias
  • Dar seguimiento a los planes de acción derivados del diseño de las experiencias personalizadas

 

Requisitos:

  • Lic o Ingenieria área mercadotecnia, experiencia del cliente o afines
  • 6 años de experiencia
    • Diseño de servicios y metodologías de conocimiento del cliente: Customer Journey, estudios de voz del cliente y diseño de Arquetipos.
    • Gestión de proyectos con alta experiencia
    • Conocimiento en metodologías Agile
    • Diseño y gestión de Campañas de comunicación
    • Indicadores de experiencia del cliente y su impacto financiero
    • Estudios de mercado
    • Investigación de usuarios
    • Comprender el mapa de las emociones del cliente
    • Conocimientos requeridos
      • Diseño de servicios
      • Diseño UX/UI
      • Design Thinking
      • Diseño de escritura y comunicación (UX Writer)
      • Estudios de investigación de usuarios (User Research)

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.