ANALISTA DE MONITOREO Y CALIDAD

Ubicación:

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría: Centro de Contacto

ID de Requisicion: 120757

ANALISTA DE CALIDAD

(Monterrey, Nuevo Leon)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Asegurar el cumplimiento de criterios y lineamientos a procesos y estándares de calidad establecidos, por medio del monitoreo a los servicios ofrecidos en el Centro de Contacto de Banorte-Ixe, para cumplir con los niveles de servicio establecidos para el Centro de Contacto.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de

•Evaluar contactos (llamadas, sesiones de chat y correos electrónicos) recibidos o efectuados en el Centro de Contacto de Banorte-Ixe que resulten de la interacción de clientes o prospectos con base a las políticas y procedimientos establecidos.

•Contribuir en el desarrollo de habilidades de los Ejecutivos del Centro de Contacto de Banorte-Ixe a través de una retroalimentación de calidad, confiable, objetiva y oportuna sobre el resultado de la evaluación de contactos dando recomendaciones puntuale

•Informar al Gerente de Monitoreo y Calidad las incidencias y/o hallazgos observados durante la evaluación de contactos, y proponer mejoras a las políticas y procedimientos establecidos que permitan incrementar la resolución hacia los clientes o prospectos y mejorar la calidad del servicio prestado por el Centro de Contacto.

Requisitos:

•Formación profesional: : Titulado, Pasante o estudiante activo del último año en carreras de Administración, Economía., Ingeniería, Sistemas

•Antigüedad: Mínima de 1 Año en el puesto actual

•Experiencia: Mínima de 1-2 años en puestos similares en un Call Center o empresas de servicio

•Conocimientos: Manejo de paquetería Office. Deseable dominio de idioma Inglés.

•Habilidades:

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad