ANALISTA OPERACIONES A

Analista de soporte operativo.

(Monterrey)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Brindar apoyo al equipo de calidad en la supervisión y análisis de las atenciones e interacciones gestionadas por los agentes de la Subdirección de Soporte Operativo a través de los distintos canales de servicio.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Monitoreo y Evaluación de Interacciones para validar el cumplimiento de políticas de atención y correcta aplicación de procesos
• Aplicar criterios de evaluación definidos para identificar desviaciones y documentar hallazgos para seguimiento.
• Brindar feedback constructivo a agentes para mejorar la calidad del servicio.

Requisitos:

• Formación profesional: Lic o Ing a fin.
• Años de experiencia: 2 años.
• Áreas de experiencia: Administrativas, atención al cliente, QA.
• Conocimientos requeridos: Excel intermedio, Pensamiento analítico, comunicación efectiva y empática, atención al detalle, trabajo en equipo, enfoque en mejora continua.
• Idiomas: N/A
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad