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ANALISTA OPERACIONES A

Ubicación: 

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría:  Operaciones
ID de Requisicion:  63727

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

 

 

ANALISTA DE OPERACIONES A

 

                                                                                                        Monterrey, Nuevo León

 

Propósito del puesto: Atender las solicitudes de soporte de los módulos at&t  en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas etc., con la finalidad de apoyarlos en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes.

Principales funciones y responsabilidades:

Requisitos específicos:

  • Brindar soporte telefónico, identificando la problemática que se le presenta.
  • Analizar casos que presenten incidencia para documentar, reportar y escalar hasta su solución realizando para ello pruebas de validación.
  • Realizar pruebas de laboratorio de nuevas versiones y generar material de apoyo para el área así como reportar cualquier anomalía presentada o que afecte para su liberación.
  •  Identificar los usuarios mediante el número de usuario cuidando que muestre información en las bases de captura de soporte y en caso contrario escalarlo al gerente para su análisis
  • Elaboración de reportes de actuación del área

 

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniero en Administración, Informática, Mercadotecnia, Contador Público o Industrial.

Experiencia en: Servicio a cliente, Operaciones de captación

Office – Intermedio, Altamira/Visión, Plataforma Origina, CREA
 
Si está vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar