ANALISTA SOPORTE OPERATIVO
MONTERREY, Nuevo León, MX
Analista Soporte Operativo
Monterrey Nuevo León
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Atender las solicitudes de soporte de atención telefónica, en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas etc., con la finalidad de apoyar a los usuarios de sucursal y áreas administrativas en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Desarrollar Habilidades que permitan resolver cada caso particular
• Analizar las llamadas utilizando las herramientas del sistema
• Aplicar los conocimientos adquiridos en apoyo a ejecutivos
• Establecer estrategias que permitan cumplir con las métricas establecidas
• Dimensionar la problemática que se presenta para poder discernir si se trata de una solución operativa o el caso es escalado como incidencia
Requisitos:
• Formación profesional: Licenciado en Administración- Licenciado en Informática- Contador Público
• Años de experiencia 1
• Áreas de experiencia Operaciones
• Conocimientos requeridos Altamira, Origina CREA, Visión, Office (Excel avanzado)
• Idiomas N/A
• Disponibilidad para viajar N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia N/A
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.