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ANALISTA SOPORTE OPERATIVO

Ubicación: 

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría:  Operaciones
ID de Requisicion:  62742

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

 

ANALISTA SOPORTE OPERATIVO

Monterrey, Nuevo León

 

Propósito del puesto:

Atender las solicitudes de soporte de la red de sucursales en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas etc., con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes.

 

Principales funciones y responsabilidades

  • Brindar soporte telefónico, identificando la problemática que se le presenta.
  • Analizar casos que presenten incidencia para documentar, reportar y escalar hasta su solución realizando para ello pruebas de validación.
  • Realizar pruebas de laboratorio de nuevas versiones y generar material de apoyo para el área así como reportar cualquier anomalía presentada o que afecte para su liberación.
  • Identificar los usuarios mediante el numero de usuario cuidando que muestre información en las bases de captura de soporte y en caso contrario escalarlo al gerente para su analisis. 

 

Requisitos específicos:

  • Formación Profesional: Licenciatura o Ingeniero en Administración, Informática, Mercadotecnia, Contador Público o Industrial.
  •  Office – Intermedio.
  • Experiencia: Servicio a cliente, Operaciones de captación.

 

“En Grupo Financiero Banorte no hacemos diferencias por sexo, edad, religión, raza, origen social, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, o cualquier otra condición que pueda dar lugar a discriminación.”

 

Si está vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar