ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE

Analista Transformación Experiencia del Cliente

(Monterrey, Nuevo Leon)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Realizar pruebas integrales de punta a punta que aseguren la correcta funcionalidad de los desarrollos del sistema, mediante procesos de certificación exhaustivos y alineados al alcance definido por los usuarios. El objetivo es garantizar que las soluciones entregadas cumplan con los requerimientos funcionales, operativos y de experiencia, simulando condiciones reales de uso y colaborando estrechamente con equipos técnicos, de negocio y de usabilidad.

Actividades a Realizar:

• Participar activamente en sesiones de definición de requerimientos, con el objetivo de comprender a fondo el alcance del proyecto y las necesidades del negocio desde su origen.
• Diseñar y documentar matrices de prueba detalladas, especificando paso a paso los escenarios, datos de prueba y criterios de validación.
• Ejecutar pruebas con base en las matrices diseñadas, generando reportes diarios que incluyan hallazgos, comportamiento del ambiente y oportunidades de mejora.
• Aplicar distintos tipos de pruebas según la naturaleza del proyecto: pruebas de humo, funcionales, de regresión y medición de tiempos de respuesta del sistema.
• Realizar pruebas en condiciones reales de operación, utilizando dispositivos como PC de escritorio, laptops, tablets y móviles, simulando entornos de sucursales o canales digitales.
• Brindar acompañamiento a usuarios clave durante sus procesos de certificación, asegurando una experiencia fluida.
• Capacidad para interactuar con diferentes áreas (equipo técnico, usabilidad y negocio) teniendo un enfoque colaborativo.

Requisitos:

• Carrera universitaria concluida en alguna de las siguientes áreas:
  • Ingeniería en Sistemas Computacionales
  • Ingeniería en Tecnologías de la Información
  • Ingeniería en Computación
  • Licenciatura en Informática
  • Licenciatura en Ciencias de la Computación
  • O afines

• 2 años de experiencia mínimo en puesto de Testing o Ingeniero de Pruebas.

• Habilidades Blandas:

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y de negocio.
• Proactividad para identificar riesgos y proponer mejoras.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
• Orientación a resultados y enfoque en la experiencia del usuario.
• Adaptabilidad ante cambios de alcance o prioridades del proyecto.
• Organización y gestión del tiempo para cumplir con entregables y reportes diarios.

• Idiomas: Español
• Disponibilidad para viajar: No requerida
• Disponibilidad para cambio de residencia: No requerida

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.