ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE
MONTERREY, Nuevo León, MX
Analista Transformación Experiencia del Cliente
(Monterrey, Nuevo Leon)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Garantizar la calidad, funcionalidad y experiencia de los desarrollos tecnológicos mediante la ejecución de pruebas integrales de punta a punta incluyendo procesos formales de aceptación de usuario (UAT) en ambientes previos a producción. La persona en este rol será responsable de validar que las soluciones cumplan con los requerimientos funcionales, operativos y de usabilidad, ejecutando procesos de certificación exhaustivos y colaborando estrechamente con equipos de negocio, tecnología y experiencia de usuario.
Actividades a Realizar:
• Participar en sesiones de levantamiento y definición de requerimientos, comprendiendo el alcance funcional y las necesidades del negocio desde etapas tempranas y con base en la documentación del proyecto.
• Diseñar, documentar y mantener matrices de prueba detalladas, especificando escenarios, datos de prueba, pasos y criterios de aceptación.
• Ejecutar pruebas conforme a las matrices establecidas y generar reportes diarios que incluyan hallazgos, comportamiento del ambiente y oportunidades de mejora.
• Ejecutar diferentes tipos de pruebas según el proyecto:
o Pruebas de humo
o Pruebas funcionales
o Pruebas de regresión
o Pruebas de aceptación de usuario (UAT)
• Validación de tiempos de respuesta y desempeño
• Realizar pruebas en condiciones reales de operación utilizando diversos dispositivos (PC, laptop, tablet, móvil), simulando entornos de sucursales y canales digitales, validando el comportamiento integral entre servicios, canales y dispositivos.
• Acompañar a usuarios clave en sus procesos de certificación, asegurando una experiencia clara y fluida.
• Colaborar con áreas técnicas, de negocio y de usabilidad, manteniendo un enfoque orientado al trabajo en equipo y la calidad del producto y la experiencia del cliente.
• Facilitar la integración entre negocio, UX y tecnología, consolidando criterios, evidencias y riesgos en cada ciclo de certificación.
Requisitos:
• Carrera universitaria concluida en alguna de las siguientes áreas:
o Ingeniería en Sistemas Computacionales
o Ingeniería en Tecnologías de la Información
o Ingeniería en Computación
o Licenciatura en Informática
o Licenciatura en Ciencias de la Computación
o O afines
• Mínimo 2 años en roles de Testing, QA o Ingeniería de Pruebas con enfoque funcional y ejecución de pruebas end‑to‑end.
• Deseable experiencia en validación de aplicaciones bancarias, financieras o de alto volumen transaccional o en procesos formales de certificación UAT.
• Habilidades Blandas:
o Pensamiento analítico y atención al detalle.
o Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y de negocio.
o Proactividad para identificar riesgos y proponer mejoras.
o Capacidad de trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
o Orientación a resultados y enfoque en la experiencia del usuario.
o Adaptabilidad ante cambios de alcance o prioridades del proyecto.
o Organización y gestión del tiempo para cumplir con entregables y reportes diarios.
o Capacidad para identificar inconsistencias o ambigüedades en documentación funcional.
o Competencia para facilitar la comunicación entre negocio, UX y tecnología, convirtiendo requerimientos en criterios de prueba y observaciones accionables.
• Idiomas: Español
• Disponibilidad para viajar: No requerida
• Disponibilidad para cambio de residencia: No requerida
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En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.