ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE
MONTERREY, Nuevo León, MX
Analista Transformación Experiencia del Cliente
(Monterrey, Nuevo Leon)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Garantizar la calidad, funcionalidad y experiencia de los desarrollos tecnológicos mediante la ejecución de pruebas integrales de punta a punta incluyendo procesos formales de aceptación de usuario (UAT) en ambientes previos a producción. La persona en este rol será responsable de validar que las soluciones cumplan con los requerimientos funcionales, operativos y de usabilidad, ejecutando procesos de certificación exhaustivos y colaborando estrechamente con equipos de negocio, tecnología y experiencia de usuario.
Actividades a Realizar:
• Participar en sesiones de levantamiento y definición de requerimientos, comprendiendo el alcance funcional y las necesidades del negocio desde etapas tempranas y con base en la documentación del proyecto.• Diseñar, documentar y mantener matrices de prueba detalladas, especificando escenarios, datos de prueba, pasos y criterios de aceptación.
• Ejecutar pruebas conforme a las matrices establecidas y generar reportes diarios que incluyan hallazgos, comportamiento del ambiente y oportunidades de mejora.
• Ejecutar diferentes tipos de pruebas según el proyecto:
o Pruebas de humo
o Pruebas funcionales
o Pruebas de regresión
o Pruebas de aceptación de usuario (UAT)
• Validación de tiempos de respuesta y desempeño
• Realizar pruebas en condiciones reales de operación utilizando diversos dispositivos (PC, laptop, tablet, móvil), simulando entornos de sucursales y canales digitales, validando el comportamiento integral entre servicios, canales y dispositivos.
• Acompañar a usuarios clave en sus procesos de certificación, asegurando una experiencia clara y fluida.
• Colaborar con áreas técnicas, de negocio y de usabilidad, manteniendo un enfoque orientado al trabajo en equipo y la calidad del producto y la experiencia del cliente.
• Facilitar la integración entre negocio, UX y tecnología, consolidando criterios, evidencias y riesgos en cada ciclo de certificación.
Requisitos:
• Carrera universitaria concluida en alguna de las siguientes áreas:
o Ingeniería en Sistemas Computacionaleso Ingeniería en Tecnologías de la Información
o Ingeniería en Computación
o Licenciatura en Informática
o Licenciatura en Ciencias de la Computación
o O afines
• Mínimo 2 años en roles de Testing, QA o Ingeniería de Pruebas con enfoque funcional y ejecución de pruebas end‑to‑end.
• Deseable experiencia en validación de aplicaciones bancarias, financieras o de alto volumen transaccional o en procesos formales de certificación UAT.
• Habilidades Blandas:
o Pensamiento analítico y atención al detalle.
o Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y de negocio.o Proactividad para identificar riesgos y proponer mejoras.
o Capacidad de trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
o Orientación a resultados y enfoque en la experiencia del usuario.
o Adaptabilidad ante cambios de alcance o prioridades del proyecto.
o Organización y gestión del tiempo para cumplir con entregables y reportes diarios.
o Capacidad para identificar inconsistencias o ambigüedades en documentación funcional.
o Competencia para facilitar la comunicación entre negocio, UX y tecnología, convirtiendo requerimientos en criterios de prueba y observaciones accionables.
• Idiomas: Español
• Disponibilidad para viajar: No requerida
• Disponibilidad para cambio de residencia: No requerida
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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.