AUXILIAR OPERACIONES

En Grupo Financiero Banorte fomentamos la meritocracia valorando tu experiencia. Estamos convencidos que la combinación de trabajo constante y en equipo, sumado con la lealtad y la responsabilidad, son la fórmula perfecta para impulsar el talento interno y alcanzar las mejores oportunidades.

AUXILIAR DE OPERACIONES

Monterrey, Nuevo León

Propósito del puesto: Atender las solicitudes de soporte origina de la red de sucursales en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevas versiones, incidencias, normativas, con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes, lo anterior apegándose siempre en las políticas y procedimientos establecidos en la Normativa Institucional

Principales funciones y responsabilidades:

• Analizar las llamadas telefónicas de las sucursales utilizando las herramientas del sistema, dimensionando la problemática que se presenta para poder discernir si se trata de una solución operativa o el caso es escalado como incidencia para su atención 
• Comunicar oportunamente al Gerente y/o Supervisor del área de los inconvenientes presentados para la solución de problemas, escalar los casos recurrentes o que denoten una problemática general o excepciones
• Documentar en el sistema MAXIMO el detalle de la llamada especificando claramente la necesidad de la sucursal y la solución proporcionada.
   
   

Requisitos específicos:

Formación Profesional:  Licenciado en Administración- Licenciado en Informática- Contador Público- Ingeniero administrador o en sistemas 

Áreas de experiencia: Servicio al cliente, Experiencia Bancaria.

Conocimientos Técnicos requeridos: Altamira / Visión

“En Grupo Financiero Banorte no hacemos diferencias por sexo, edad, religión, raza, origen social, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, o cualquier otra condición que pueda dar lugar a discriminación." 

Si está vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar