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AUXILIAR OPERACIONES

Ubicación: 

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría:  Operaciones
ID de Requisicion:  64242

Grupo Financiero Banorte

Está en búsqueda de talento extraordinario. Estamos convencidos de que la combinación de trabajo en equipo con innovación, lealtad y responsabilidad son el camino para alcanzar el éxito.

 

Te invitamos a participar para ser parte del Banco Fuerte de México en la posición

AUXILIAR DE OPERACIONES

Monterrey, Nuevo León

 

Propósito del puesto

Atender las solicitudes de soporte origina de la red de sucursales en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos versiones, incidencias, normativas, con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes, lo anterior apegándose siempre en las políticas y procedimientos establecidos en la Normativa Institucional

                                                                                                                                             

Principales funciones y responsabilidades

  • Analizar las llamadas telefónicas de las sucursales utilizando las herramientas del sistema, dimensionando la problemática que se presenta para poder discernir si se trata de una solución operativa o el caso es escalado como incidencia para su atención.
  • Comunicar oportunamente al Gerente y/o Supervisor del área de los inconvenientes presentados para la solución de problemas, escalar los casos recurrentes o que denoten una problemática general o excepciones.
  • Documentar en el sistema MAXIMO el detalle de la llamada especificando claramente la necesidad de la sucursal y la solución proporcionada.

Requisitos específicos:

Formación Profesional: Licenciado en Administración- Licenciado en Informática- Contador Público- Ingeniero administrador o en sistemas.

 Experiencia en: Servicio al cliente,

Conocimiento: Vision/Altamira

 

“En Grupo Financiero Banorte no hacemos diferencias por sexo, edad, religión, raza, origen social, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, o cualquier otra condición que pueda dar lugar a discriminación.”

 

Si está vacante es de tu interés y cumples con los requisitos generales y específicos antes mencionados, da clic en el botón aplicar