GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Gerente Experiencia del Cliente

Santa Fe, Ciudad de México o Monterrey, NL

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Diseñar y ejecutar soluciones de experiencia de usuario para los productos digitales del banco, contribuyendo a la creación de experiencias intuitivas, eficientes y alineadas con los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes.Asegurar la entrega de soluciones de diseño con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con los tiempos, alcances y prioridades definidos en el plan de trabajo.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Investigación con usuarios

• Planifica y ejecuta investigaciones de complejidad media.
• Identifica insights relevantes y los traduce en decisiones de diseño.
• Selecciona métodos adecuados (entrevistas, tests, benchmarks).

Diseño de experiencia y flujos

• Diseña flujos completos y casos de uso.
• Construye User Journey Maps funcionales.
• Identifica y resuelve fricciones clave.

Diseño visual e interacción

• Crea wireframes, proto copies y prototipos funcionales.
• Conoce como crear y aplicar un Design system
• Asegura la consistencia visual y de interacción.
• Aplica criterios de usabilidad y accesibilidad.

Validación y pruebas

• Diseña y ejecuta pruebas de usabilidad.
• Prioriza hallazgos y propone mejoras.
• Itera soluciones con base en evidencia.

Colaboración y comunicación

• Trabaja de forma autónoma con Producto y Tecnología.
• Argumenta decisiones de diseño con datos.
• Alinea soluciones con requerimientos de negocio.
• Participa activamente en el equipo de diseño promoviendo la experimentación.

Autonomía e impacto en negocio

• Autonomía media‑alta.
• Impacta directamente en la calidad de la experiencia.
• Comprende objetivos de negocio y sus restricciones.

Requisitos:

• Formación profesional: Diseño gráfico digital o similar
• Años de experiencia: 5 o más en diseño UX
• Áreas de experiencia: Diseño UX/UI, Industria financiera (deseable)
• Conocimientos requeridos:
  • Técnicas de UX Research
  • Diseño de wireframes, interfaces y prototipado
  • Conocimiento de sistemas de diseño iOS y Android
  • Conocimiento en buenas prácticas de diseño web
  • Escritura UX writing básico (creación de proto-copies)
  • Softwere: Figma (nivel medio-avanzado), Miro, Microsoft Office (básico-intermedio)
  • Diseño de presentaciones
  • Conocimiento de metodologías ágiles y creativas Design Thinking/ SCRUM/ LEAN (deseables)
  • Bases técnicas HTML, CSS, etc. (deseable)
• Idiomas: Inglés básico
• Disponibilidad para viajar: NA
• Disponibilidad para cambio de residencia: NA

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.