GERENTE OPERACIONES A

Gerente Operaciones

(Monterrey, Nuevo Leon)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Asegurar la gestión eficiente, oportuna y transparente de aclaraciones y reclamaciones derivadas de operaciones bancarias, garantizando la satisfacción del cliente, la mitigación de riesgos operativos y el cumplimiento de políticas internas y regulaciones aplicables.”

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Supervisión del proceso de aclaraciones: Coordinar la investigación y resolución de casos relacionados con cargos no reconocidos, errores en transacciones, depósitos, retiros, etc.
• Cumplimiento normativo: Asegurar que todas las aclaraciones tengan sus procedimientos vigentes y se atiendan dentro de los niveles de servicio.
• Gestión de riesgos: Identificar patrones de errores o fraudes para prevenir futuros incidentes.
• Mejora continua: Implementar controles y procesos que reduzcan el volumen de aclaraciones y optimicen tiempos de respuesta.
• Atención al cliente: Mantener comunicación clara y profesional con clientes internos para resolver sus inquietudes.

Habilidades técnicas y funcionales

• Liderazgo: habilidades de negociación, manejo de conflictos, enfocado en el servicio de calidad y mejora continua, capaz de liderar un equipo de trabajo con objetividad y liderazgo motivacional.
• Comunicación: Capacidad para desarrollar y exponer presentaciones ejecutivas
• Conocimiento de productos y servicios bancarios: Manejo de Cuentas de captación, créditos, transferencias, SPEI, tarjetas, etc.
• Gestión de procesos operativos: Capacidad para diseñar, optimizar y supervisar flujos de aclaraciones.
• Análisis de datos: Uso de herramientas para identificar patrones, fraudes y causas raíz de errores.

Requisitos:

• Formación profesional Titulado en ingeniería, Licenciaturas en Administracion, Contador Público.
• Años de experiencia 3 años como Sub-Gerente, AnalistaA, Coordinador o Superior
• Áreas de experiencia: Operaciones
• Conocimientos requeridos Altamira, Vision, Apolo, Excel, Power Point
• Idiomas No necesarios
• Disponibilidad para viajar NO
• Disponibilidad para cambio de residencia NO

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad