GERENTE SOPORTE OPERATIVO 1

Gerente de Soporte Digital.

(Monterrey)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Garantizar la atención, soporte y comunicación digital para la red de sucursales, asegurando que cuenten con información clara y soluciones oportunas para operar con eficiencia. Liderar la estrategia de interacción digital mediante canales colaborativos, promoviendo la prevención de incidencias y la mejora continua en la experiencia del usuario interno.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Desarrollar estrategias de comunicación digital que fortalezcan la operación de sucursales mediante canales como chat y Viva Engage.
• Aplicar soluciones y procesos que aseguren la atención rápida y efectiva de dudas, incidencias y solicitudes operativas.
• Establecer mecanismos preventivos para reducir errores y falta de información, impulsando la cultura digital en la red.

Requisitos:

• Formación profesional: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicación Digital o afín.
• Años de experiencia: Mínimo 5 años en soporte operativo, atención digital o gestión de canales internos.
• Áreas de experiencia: Soporte a sucursales, comunicación digital, gestión de incidencias, liderazgo de equipos.
• Conocimientos requeridos: Herramientas colaborativas (Microsoft 365, Viva Engage, Teams), Gestión de procesos y atención de incidencias, Análisis de métricas de servicio y mejora continua.
• Idiomas: N/A
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.