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SUB-DIRECTOR DE SERVICIOS TECNICOS B

Ubicación: 

MONTERREY, Nuevo León, MX

Categoría:  Administración
ID de Requisicion:  101742

Subdirector de Cobranza

(Monterrey, Nuevo León)

 

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

 

 

Objetivo del puesto: Asegurar que las actividades de gestión de cobranza realizadas por ejecutivos internos y despachos externos, se lleven a cabo de acuerdo a las políticas y reglamento establecido por autoridades, así mismo administrar plataformas tecnológicas para identificar áreas de oportunidad en la gestión y a su vez retroalimentar a los diferentes grupos de trabajo buscando mejorar las habilidades de negociación y mejores prácticas que se traduzcan en mayores resultados bajo el cumplimiento de los lineamientos establecidos.

 

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Monitorear y evaluar llamadas, canales digitales y en general las interacciones con los clientes a fin de prevenir alguna desviación en la gestión de cobranza de acuerdo a los lineamientos y regulaciones establecidas.
  • Detectar y dar retroalimentación de las áreas de oportunidad que se identifiquen derivado del monitoreo de la cobranza.
  • Crear, adecuar o dar mantenimiento a formatos de monitoreo, procesos, capacitación de cobranza que apliquen derivado de regulaciones, normativas o peticiones de la operación de cobranza tanto para ejecutivos internos como para despachos.
  • Aplicar modelo establecido de calidad en la Cobranza con enfoque al cliente y gestión del cambio Digital. Proactividad para adaptarse a cambios y gestión de proyectos.
  • Generar y presentar Kpi´s con la frecuencia establecida para cada una de las actividades definidas que permitan llevar un control y seguimiento del área en cuanto a detección de áreas de oportunidad, mejoras implementadas, evaluación o cualquier información requerida por ejecutivos internos o externos. Incluyendo plataforma de monitoreo y de speech analytics

 

Requisitos:

  • Formación profesional: Licenciatura concluida.
  • Años de experiencia: 5 años
  • Áreas de experiencia: Monitoreo de calidad, Centro de contacto, presentación de informes, análisis de datos, cobranza.
  • Conocimientos requeridos: Microsoft Office, Minería de datos.
  • Idiomas: NA
  • Disponibilidad para viajar: NA
  • Disponibilidad para cambio de residencia: NA

 

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

 

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.